2月9日上午集团售后服务中心收到了一面崭新的锦旗，上面写着八个大字“一流服务 一流技术”，落款是嘉善盛龙饲料有限公司。送来锦旗的同时，对正昌售后服务人员及时、优秀的服务再次表示感谢。
    2012年2月5日下午五点，集团售后服务中心接到浙江嘉善盛龙饲料有限公司的话求助，公司的混合机发生故障，放料门放不下，影响了预混料的正常生产，客户非常着急！第二天就是元宵节，公司正值放假期间，售后服务中心工作人员史俊宏接到任务后，没有任何犹豫，元宵节当天就赶到了浙江嘉善盛龙饲料有限公司帮助客户抢修设备，经过专业、精心的修理，晚上十点多钟，混合机终于恢复正常运转，史俊宏这才回去吃晚饭。客户对正昌售后服务人员不怕脏、不怕累的优质忘我服务精神和及时、认真、负责、专业的服务态度高度赞扬，并赠送锦旗表示谢意。
    正昌集团售后服务中心定期对客户进行回访，及时了解客户使用设备的运行情况，及时为客户解答、解决生产过程中设备运转出现的问题，还为客户指导设备的日常维护要点。为了客户减少损失，创造更大价值。“客户需要的，就是我们要做的。”客户服务中心的员工们始终把这句话做为工作的座右铭，实现正昌集团的工作宗旨：让客户满意，为客户创造价值。
    售后服务中心还联合工程中心、科研中心和质管部工作人员组成专家服务小组定期拜访客户，为客户现场指导、现场服务。多年来，客户对正昌集团售后服务中心的工作给予了充分肯定和众多好评。